ارزیابی گفتگو برای پاسخ‌های بهتر
گفتگوهای پایانیافته را بخوانید، امتیاز بدهید و کارنامهٔ ماهانهٔ پشتیبان را با دسترسی روشن به بازخوردها پیگیری کنید.
چگونه پاسخ‌های پشتیبانی را منصفانه ارزیابی کنیم؟
با خواندن خود گفتگو، معیارهای یکسان و توضیح خصوصیِ مستند، ارزیابی را به ابزاری برای بهترشدن پاسخ‌ها تبدیل کنید.
۱۴ روز رایگان بیازمایید
گام‌های راه‌اندازی
- با حساب دارای مجوز، بخش ارزیابی پاسخ‌ها را باز کنید.
- امروز، دیروز یا بازهٔ دلخواه را انتخاب و پشتیبان را مشخص کنید.
- همهٔ گفتگو را بخوانید؛ کد آن را برای برگشتن به همان مورد در بایگانی نگه دارید.
- با معیارهای یکسان امتیاز بدهید و توضیح خصوصیِ مستند بنویسید.
- پیش از نتیجه‌گیری یا اجرای روند اداری شرکت، میانگین ماهانه و شمار ارزیابی‌ها را کنار هم بررسی کنید.
پاسخ خوب را پیشاپیش روشن کنید
پیش از مقایسهٔ پشتیبان‌ها، معیار درستی، روشنی، ادب و پیگیری را برای ارزیاب‌ها روشن کنید. داده‌هایی را که واقعاً در اختیار پشتیبان بوده ببینید. پاسخ دیر یا ناخشنودی کاربر به‌تنهایی کم‌کاری پشتیبان را ثابت نمی‌کند.
عدد را با شمار نمونه بخوانید
نخستین پاسخ از زمان سپردن گفتگو سنجیده می‌شود، نه آغاز کل نشست بازدیدکننده. خشنودی تنها از کسانی به دست می‌آید که رأی داده‌اند. کوتاه‌ترین و طولانی‌ترین زمان و خود گفتگوهای مربوط را هم ببینید و میانگین را بدون شمار نمونه تفسیر نکنید.
یادداشت محرمانه را محرمانه نگه دارید
دسترسی توضیح ارزیابی را تنها به افراد لازم بدهید. پشتیبان با داشتن اجازهٔ خواندن گفتگو نباید به یادداشت خصوصی یا هویت ارزیاب دسترسی پیدا کند. نتیجهٔ پایان ماه برای بازبینی مدیریت گزارش می‌شود؛ رادمان خودش از دستمزد کسی کم نمی‌کند.
پاسخ‌گویی را از نزدیک بیازمایید
در نام‌نویسی زبان پیش‌فرض پیشخوان خودتان را انتخاب می‌کنید. شروع دوره به کارت بانکی نیاز ندارد.