Şirket hesapları ve ekip üyeleri
Kaydolduğunuzda şirket adınızı, hesap sahibinin e-postasını, kullanıcı adını, web sitesini ve seçilen planı saklarız. Şifreler hash olarak saklanır. Oturum çerezleri ve çalışma alanı kimlikleri giriş yapmayı destekler. Panelinizi çalıştırmak için ekip adları, roller, izinler, görünen adlar ve temsilci fotoğrafları işlenir.
Müşterilerinizin verileri
Radman, destek, yönlendirme, arşiv ve raporlama sağlamak için sohbetleri ve web sitesi ziyaretçi verilerini işler. Bunlar ad, e-posta, mesaj, görüntü, IP adresi, yaklaşık ülke, cihaz, tarayıcı, sayfa ve trafik kaynağını içerebilir. Kullanıcı kimliği, kullanıcı adı, bakiye, kategori ve btag gibi hesap alanları yalnızca web sitesi entegrasyonunuz sağlarsa işlenir. Şirketiniz, kullanıcılarını bu işlem hakkında bilgilendirmekten ve uygun çalışan erişimini yapılandırmaktan sorumludur.
Taslaklar ve denetim
Sohbet yazma alanındaki müşteri taslakları destek çalışanlarına görünür. Temsilci taslakları da sohbet ve denetim izinlerine göre yetkili çalışanlarca görüntülenebilir. Bu özellik web sitesindeki diğer alanları okumaz. Taslaklar geçicidir ve canlı önizlemelerde kullanılır; gönderilen mesajlar ve düzenleme öncesi sürümler sohbet geçmişinde saklanır.
Erişim ve şirketlerin ayrılığı
Her şirketin ayrı çalışma alanı vardır. Üye erişimi roller, kişisel izinler ve sohbet atamalarıyla kontrol edilir. Abonelik, ödeme, kullanım ve iletişim talebi verileri hizmetin işletilmesi için Radman platform yönetim panelinde de bulunur. Teknik olaylar ve moderasyon kayıtları sorun giderme ve hizmet bakımı için saklanır.
Abonelikler, ödemeler ve iletişim talepleri
Planınızı, deneme bitiş tarihini, abonelik geçerliliğini ve ödeme geçmişini saklarız. Manuel ödemeler ağ, tutar ve işlem kimliği kullanılarak kontrol edilir. Otomatik ödeme kullanıldığında ödeme oluşturmak ve doğrulamak için gerekli bilgiler NOWPayments'e gönderilir; Radman cüzdanınızın özel anahtarını istemez. İletişim formumuz adınızı, e-postanızı, şirketinizi, konuyu ve mesajı kaydeder; bir kopyasını Radman ekibine e-postayla gönderir. Tekrarlanan istekleri sınırlamak için IP hash'i kullanılır.
Altyapı ve hizmet sağlayıcıları
Uygulama barındırması, veritabanları, canlı bağlantılar ve görüntü depolaması Cloudflare altyapısında çalışır. Radman ekip e-postalarını DeoMail yönetir. Bir şirket Telegram botunu bağlarsa Telegram mesajları kendi hizmetinde işler; Radman sohbeti saklar ve Telegram kullanıcı adları ile kimliklerine erişimi kontrol eder. Telegram kendi politikaları kapsamında kendi kopyalarını saklar. Hizmet sağlayıcıları, işlevleriyle ilgili iş akışlarında veri alır. Oyuncu hesabı entegrasyonu web sitenizin uygulamasına bağlıdır ve Radman paneline giriş yapmaktan ayrıdır.
Saklama, silme ve yedekler
Sohbet metni, düzenleme geçmişi, hesap verileri, raporlar ve iletişim talepleri için şu anda otomatik silme süresi yapılandırılmamıştır. Sohbet görüntü ekleri 3 gün sonra silinmek üzere zamanlanır; bu, temsilci profil fotoğrafları için geçerli değildir. Kaldırılan bazı sohbetler moderasyon incelemesine açık kalır; dolayısıyla sohbet görünümünden kaldırmak kalıcı silme değildir. Yedeklerden kaldırma hemen gerçekleşmeyebilir.
Şirket verileriyle ilgili talepler
Şirket verileriyle ilgili sorular, düzeltmeler veya silme talepleri için info@radman.chat adresiyle iletişime geçin. İşlem yapmadan önce talepte bulunan kişinin yetkisini doğrularız. Müşteri web sitelerinin kullanıcıları önce o şirketle iletişime geçmelidir. Sohbet aracı kullanıcıları için ayrı bir bildirim vardır.
İsteğe bağlı sohbet çevirisi
Şirket sahibi çeviriyi etkinleştirirse çeviri gerektiren mesaj metni OpenAI'a gönderilir. Asıl ve çevrilen metin sohbet geçmişinde kalır. Mesajlar kişisel bilgi içerebilir; ekler ve hesap kimlikleri çeviri için ayrı gönderilmez. Sağlayıcının veri saklaması kendi politikalarına tabidir.