حسابات الشركة وأعضاء الفريق
عند التسجيل، نخزّن اسم شركتك وبريد المالك واسم المستخدم والموقع والخطة المحددة. تُخزّن كلمات المرور كبصمات تجزئة. تدعم ملفات ارتباط الجلسة ومعرّفات مساحة العمل تسجيل الدخول. تُعالج أسماء الفريق وأدواره وصلاحياته وأسماء العرض وصور الموظفين لتشغيل لوحتك.
بيانات عملائك
يعالج رادمان المحادثات وبيانات زوار الموقع لتقديم الدعم والتوجيه والأرشيف والتقارير. قد يشمل ذلك الأسماء والبريد والرسائل والصور وعناوين IP والبلدان التقريبية والأجهزة والمتصفحات والصفحات ومصادر الزيارات. لا تُعالج حقول الحساب، مثل معرّف المستخدم واسم المستخدم والرصيد والفئة وbtag، إلا عندما يقدّمها تكامل موقعك. تتحمل شركتك مسؤولية إبلاغ مستخدميها بهذه المعالجة وضبط وصول الموظفين المناسب.
المسودات والإشراف
مسودات العملاء في مربع الدردشة ظاهرة لموظفي الدعم. يمكن للموظفين المخوّلين أيضًا عرض مسودات موظفي الدعم وفق صلاحيات المحادثة والإشراف. لا تقرأ هذه الميزة حقول الموقع الأخرى. المسودات مؤقتة وتُستخدم للمعاينة المباشرة؛ وتُحفظ الرسائل المرسلة والإصدارات السابقة للتعديلات في سجل المحادثة.
الوصول وفصل الشركات
لكل شركة مساحة عمل مستقلة. تتحكم الأدوار والصلاحيات الفردية وإسناد المحادثات في وصول الأعضاء. تتوفر بيانات الاشتراك والدفع والاستخدام وطلبات التواصل أيضًا في لوحة إدارة منصة رادمان لتشغيل الخدمة. تُخزّن الأحداث التقنية وسجلات الإشراف لمعالجة المشكلات وصيانة الخدمة.
الاشتراكات والمدفوعات وطلبات التواصل
نخزّن خطتك وتاريخ نهاية التجربة وصلاحية الاشتراك وسجل المدفوعات. تُفحص المدفوعات اليدوية وفق الشبكة والمبلغ ومعرّف المعاملة. عند الدفع التلقائي، تُرسل المعلومات اللازمة لإنشاء الدفع والتحقق منه إلى NOWPayments؛ ولا يطلب رادمان المفتاح الخاص لمحفظتك. يحفظ نموذج التواصل اسمك وبريدك وشركتك والموضوع والرسالة، ويرسل نسخة بالبريد إلى فريق رادمان. تُستخدم بصمة تجزئة لعنوان IP لتقييد الطلبات المتكررة.
البنية التحتية ومزوّدو الخدمات
تعمل استضافة التطبيق وقواعد البيانات والاتصالات المباشرة وتخزين الصور على بنية Cloudflare. يتولى DeoMail بريد فريق رادمان. إذا ربطت الشركة روبوت Telegram، يعالج Telegram الرسائل عبر خدمته؛ ويحفظ رادمان المحادثة ويتحكم في الوصول إلى أسماء مستخدمي Telegram ومعرّفاتهم. يحتفظ Telegram بنسخه الخاصة وفق سياساته. يتلقى مزوّدو الخدمات البيانات في مسارات العمل ذات الصلة بوظائفهم. يعتمد تكامل حساب اللاعب على تنفيذ موقعك، وهو منفصل عن الدخول إلى لوحة رادمان.
الاحتفاظ والحذف والنسخ الاحتياطية
لا توجد حاليًا مدة حذف تلقائي محددة لنص المحادثات وسجل التعديلات وبيانات الحساب والتقارير وطلبات التواصل. تُجدول مرفقات صور الدردشة للحذف بعد 3 أيام؛ ولا ينطبق ذلك على صور ملفات الموظفين. تبقى بعض المحادثات المُزالة متاحة لمراجعة الإشراف، لذا لا تعني إزالتها من عرض الدردشة محوًا دائمًا. قد لا تكون الإزالة من النسخ الاحتياطية فورية.
طلبات تخص بيانات الشركة
تواصل عبر info@radman.chat للأسئلة عن بيانات الشركة أو التصحيح أو طلبات الحذف. نتحقق من صلاحية مقدم الطلب قبل التنفيذ. ينبغي لمستخدمي مواقع العملاء التواصل مع تلك الشركة أولًا. يتوفر إشعار مستقل لمستخدمي أداة الدردشة.
ترجمة الدردشة الاختيارية
إذا فعّل مالك الشركة الترجمة، يُرسل نص الرسائل الذي يحتاج ترجمة إلى OpenAI. يبقى النص الأصلي والمترجم في سجل الدردشة. قد تحتوي الرسائل معلومات شخصية؛ ولا تُرسل المرفقات ومعرّفات الحساب منفصلة للترجمة. يخضع احتفاظ المزوّد بالبيانات لسياساته الخاصة.